STAP 5 - Testen

29.06.2018

Tijdens of startend in de Week van de Mobiliteit gaan we testen. De proefopstellingen kunnen erg diverse vormen aannemen: van sensibiliserende prikacties tot structurele ingrepen die gedurende maanden getest worden. Tijdens de Week van de Mobiliteit gaat er bovendien de nodige aandacht naar de overkoepelende communicatie rond het LaMA-traject.

 

Communicatie

Gedurende het ganse traject, via verschillende kanalen

  • Voor het bouwen (aankondigen, recruteren van bouwers, …)
  • Tijdens het bouwen (stand van zaken, updates, aankondigen van testopstelling, …)
  • Tijdens de testperiode (uitnodigen om de testopstelling uit te proberen & feedback te geven, kom naar evaluatiemoment, …)
  • Steeds herhalen dat het om TESTEN en LEREN gaat

Verzin een hashtag waarin het testen wordt benadrukt

  • #Tienentest
  • #Aarschotexperiment
  • #Londerzeelleert
belzele

Negatieve reacties?T

Op sociale media

  • Toon steeds begrip. Negatieve reacties komen vanuit een engagement dat ook je bondgenoot kan worden. Zie het als feedback, een opportuniteit voor verbetering.
  • 1 verantwoordelijke (social media kenner) of bepaal vooraf een strategie die alle medewerkers toepassen
  • Negeer/verwijder nooit een negatieve reactie.
  • Reageer snel (< 24u), maar niet te snel. Het eerste wat in je opkomt is niet altijd het juiste.
  • Weet je niet meteen hoe te reageren? Laat alvast weten dat je ermee bezig bent.
  • Een standaard antwoord is not done. Maak het persoonlijk (vb. spreek de persoon aan met voornaam)
  • Gebruik Google Alerts om online reacties (negatief/positief) te monitoren.
  • Nog erger dan negatieve reacties = GEEN reacties

In de pers

  • Idem als voor reacties op sociale media
  • Reactie = nog meer aandacht voor de negativiteit. Als je inschat dat reactie wel nodig is, doe dat via een interview in een bevriend medium, een open brief/persbericht, of een brief naar de burger.

To Do

  • Monitoring voor, tijdens en na
  • Startschot testperiode
  • Communicatie voor, tijdens en na
  • Afronden

 

STAP 6 - Evalueren en bijsturen